วันนี้ไปถึงก่อนเวลาแต่ก็มีคนต่อแถวรับน้ำทรูเยอะตลอด(แจกน้ำคนละสองแก้ว)
คราวนี้ก็มีแจกอาหารกล่องเป็นขนมทั้งแยมโรล ขนมจีบซาลาเปาของ S&P และมีของชำร่วยเป็นร่ม(ในรูปนี่คือกินซาลาเปาไปแล้วหนึ่งลูก)
วันนี้ไปนั่งในห้องประชุมตั้งแต่ต้น แต่อยู่ไม่ถึงจบประชุมก็ออกมาก่อน เพราะกลัวเวลาห้าโมงเย็นรถจะติด
คราวก่อนไม่ได้นั่งในห้องประชุมนานไม่รู้เคยมีประเด็นอะไรกันบ้างแต่ตั้งแต่วาระแรกก็มีคนพูดเรื่องชื่อผู้ถือหุ้น เรื่องการระบุชื่อในรายงานการประชุม และเรื่องเนื้อหาพวกคำถามของผู้ถือหุ้น
มีคนตั้งใจมาร้องเรียนทรูอยู่เหมือนกัน อย่างเรื่องบ้านเลขที่ที่ติดตั้งอินเตอร์เน็ตแบบสายเคเบิลไม่ตรง (เห็นว่าสายมาถึงรั้วแล้วแต่ในข้อมูลพนักงานเห็นว่าบ้านอยู่ห่างเลยบอกว่าติดตั้งไม่ได้) หรืออย่างปัญหาเวลาเปลี่ยนชื่อเจ้าของอินเตอร์เน็ตแล้วคิดเงินในใบเรียกเก็บไม่ถูก และไม่แก้ไขให้ถูก
จริงๆปัญหาเรื่องบ้านเลขที่นี่เราก็มีเหมือนกันแต่ก็ไม่ได้ร้องเรียน ตอนขอติดเน็ตแบบสายไฟเบอร์พนักงานบอกว่าบ้านเลขที่เราติดไปแล้ว พอดูว่าใครติดก็ปรากฏว่าเป็นข้างบ้านเป็นคนติดแต่ใช้บ้านเลขที่ของเราและทางทรูไม่สามารถทำอะไรได้ให้เราไปบอกข้างบ้านให้เปลี่ยนบ้านเลขที่เองหรือไม่งั้นต้องฟ้องเป็นคดีอาญา คือรู้สึกว่าทางทรูคงไม่ทำอะไรให้แม้แต่แจ้งไปว่าใช้บ้านเลขที่คนอื่นไม่ได้
เรื่องเปลี่ยนชื่อเจ้าของนี่ก็เพิ่งทำไปเหมือนกันไม่รู้ว่าจะมีปัญหารึเปล่า
เรื่องอย่างที่เราสงสัยเหมือนกันว่าปีนี้เห็นข่าวนู่นนี่หลายอย่างทั้งร่วมทุนไชน่าโมบายทั้งตั้งกองทุนอะไร ทำไมกำไรแค่นี้ และดูว่ายังล้างขาดทุนสะสมไม่ได้ ก็มีคนพูดขึ้นมา
เห็นว่ายังขายทรัพย์สินให้กองทุนไปไม่หมด รายการบางอย่างเป็นการทยอยทำไม่ได้ทำทีเดียว ฟังแล้วเหมือน ปีที่แล้วยังไม่ได้รับรู้รายได้จากเรื่องตั้งกองทุนทั้งหมด
มีการเปลี่ยน par จาก10บาทเป็น4บาทเพื่อล้างขาดทุนสะสม แต่มีปัดเศษไม่ลงเลยยังค้างขาดทุนสะสมอยู่ ซึ่งปีนี้ก็น่าจะล้างหมด เพื่อที่จะให้จ่ายปันผลได้(ฟังแล้วผู้ถือหุ้นก็แอบมีความหวัง)
ฟังไปๆก็ไม่รู้อยู่ดีว่านี่เป็นการให้ความหวังผู้ถือหุ้นรึเปล่า เพราะไม่ค่อยรู้เรื่องทางบัญชี
(เขียนล่าสุด24เม.ย.2558)
เห็นว่าทรูดูฟีดแบคทางสังคมออนไลน์ตลอดและเทียบกับอีกสองค่ายด้วย เห็นว่าตอนสงกรานต์ค่ายอื่นระบบล่มแต่ของทรูใช้ได้ (อันนี้ก็ไม่ได้ลองเพราะไม่ได้ไปตจว.ช่วงสงกรานต์)
มีคนพูดเรื่องบริการของทรูเทียบกับเอไอเอส อย่างเวลาเข้าช็อปเอไอเอสกับทรูก็จะเห็นความแตกต่างของพนักงาน แต่ก็มีชมพนักงานคนนึงที่พระรามสาม แต่เรื่องพนักงานนี่เห็นว่ามีขาดบ้างช่วงที่มีแคมเปญพิเศษก็จะจ้างพนักงานชั่วคราวมาเสริมเพราะคนเข้าใช้บริการเยอะ
จริงๆเวลาเข้าร้านทรูอย่างช่วงสงกรานต์ก็รู้สึกเหมือนกันว่านี่เจอเด็กใหม่รึเปล่า และก็รู้สึกว่าบางเรื่องพนักงานคนละคนก็บอกไม่เหมือนกัน คอลเซ็นเตอร์บอกอย่างพนักงานบอกอย่าง
มีอีกเรื่องที่มีคนมาร้องเรียน เรื่องจ่ายเช็ค รวมผู้ใช้บริการหลายคนในเช็คใบเดียว แล้วระบุชื่อบ.ย่อยไม่ตรง ทำให้มีคนโทรไปแจ้งผู้ใช้บริการทุกรายในเช็คนั้นว่าเช็คเด้ง และไม่มีใบชี้แจงเรื่องรายละเอียดเช็คเพื่อจะได้ไปชี้แจงกับคนอื่นที่รวมจ่ายในเช็คนั้น
ในงานก็คงมีการคุยกันกับคนที่มาร้องเรียน ไม่รู้ตกลงกันว่ายังไง
บริษัทจดทะเบียนที่มีลูกค้าเป็นบุคคลธรรมดาปกติก็จะมีคนเข้ามาร้องเรียนในที่ประชุมตลอด
ว่าแต่เรื่องการพิสูจน์ตัวตนของคนที่พูดในที่ประชุมก็มีพูดถึงในวาระแรก เรื่องที่พูดในที่ประชุม ที่ไม่ได้จดในรายงานทั้งหมดบางเรื่องก็เป็นเรื่องที่ทำให้เกิดการฟ้องร้องกันได้ แบบคดีหมิ่นประมาท
เรื่องส่วนแบ่งการตลาด ฐานลูกค้าก็เห็นว่าเพิ่มขึ้นมาก และในพวกเอกสารที่แจกอย่างรายงานประจำปี หน้าปกก็แสดงให้เห็นว่าทรูต้องการมุ่งที่จะเป็นอันดับหนึ่ง
แต่อย่างที่เขาว่า พนักงานยังเห็นความแตกต่างในด้านบริการแล้วแค่คน เห็นว่ามีการแบบให้คะแนนฟีดแบคการบริการเพื่อให้พนักงานรับรู้เหมือนกัน
แต่ก็มีพนักงานลาออกมาก คงเป็นธรรมดาของทุกที่ ถ้าสามารถพัฒนาด้านบริการ รักษาพนักงานให้อยู่นานด้วยก็อาจจะทำให้มีโอกาสเป็นอันดับหนึ่งจริงๆขึ้นมา
เพิ่มเติมเรื่องสถานที่ประชุม
มีคนบ่นเรื่องที่จอดรถหาที่จอดรถยากในตึก(หาที่จอดเป็นชั่วโมง)
และห้องประชุมก็แน่น (แต่ก็มีคนวางกระเป๋ากันที่นั่งอยู่บ้างเหมือนกัน)
เลยมีเสนอว่าให้เปลี่ยนที่ประชุมให้รองรับคนได้
(เขียนล่าสุด25 เม.ย.2558)
เพิ่มเติม 1พ.ค.2558
เมื่อวันก่อนบิลเรียกเก็บเงินทรูอินเตอร์เน็ตมาแล้ว บิลเจ้าของเดิมก่อนเปลี่ยนชื่อเจ้าของมียอดติดลบหกสิบกว่าบาท อย่างที่คนในที่ประชุมมีปัญหาเลย แต่ของเขาร้อยกว่าบาท
แบบนี้ไม่รู้ร้านทรูจะแก้ให้ได้รึเปล่าไม่อยากเจอปัญหาแบบแก้แล้วกลายเป็นเจ้าของใหม่มีหนี้เพิ่มแบบที่เขาเจอ
